15 CÁCH GIẢI QUYẾT KHÁCH CHÊ GIÁ CAO

Rất nhiều khó khăn khi phải gặp những khách hàng lăn tăn về giá sản phẩm sao cao thế. Sao bên bạn lại bán giá cao hơn bên kia. Làm sao để xử lý và thuyết phục được khách hàng

15 CÁCH GIẢI QUYẾT KHÁCH CHÊ GIÁ CAO

Cách thứ 1: khi khách hàng nói sản phẩm của bạn đắt hơn so với các nơi khác thì hãy hỏi khách hàng cụ thể HỌ ĐANG SO SÁNH VỚI SẢN PHẨM NÀO TRÊN THỊ TRƯỜNG. có nhiều trường hợp khách nói ra câu này để tìm cách giảm giá mà không dành thời gian tìm hiểu thông tin từ những người bán khác , khi bạn hỏi ngược lại khách như vậy thì sẽ biết được người mua có thực sự muốn mua hay không hay chỉ đơn giản đi khảo giá để tìm nơi bán rẻ nhất.Nếu họ nói ra thông tin các sản phẩm của công ty khác thì lúc này bạn có thể giải quyết bằng cách giải thích về sự khác nhau trong chất lượng , lợi ích , giá trị… mà bạn đã nghiên cứu từ trước đó
Cách trả lời khi khách hàng chê sản phẩm đắt
Cách thứ 2: Hãy hỏi xem khách hàng có sẵn sàng để bỏ đi các tính năng hay là cắt bỏ phần nào đó của sản phẩm hoặc dịch vụ để giảm chi phí cho họ.Tâm lý của con người là không muốn mất đi những gì mình đang sở hữu , mình đang có .Khi bạn nói họ bỏ đi những hạng mục,gói dịch vụ ban đầu thì khách sẽ có cảm giác mất mát và không muốn làm như vậy
Cách thứ 3: Hãy nói với khách hàng rằng giá bán cao bởi vì chất lượng và sản phẩm của dịch vụ tốt hơn .Nếu giá bán của bạn thực sự cao hơn những nơi khác do bạn cung cấp những giá trị vượt trội , tính năng độc đáo hay là khả năng tùy biến theo nhu cầu của từng khách hàng thì chắc chắn khách sẽ hiểu “tiền nào của nấy”
Cách thứ 4 : Khi khách hàng nói giá cao hãy hỏi lại khách thực sự sản phẩm hay dịch vụ đó có đắt không nếu như chỉ nhìn vào giá bán mà không nhìn vào chi phí mà khách phải bỏ ra trong toàn bộ quá trình sử dụng sản phẩm .Hãy nói với khách hàng rằng số tiền mà họ phải trả ban đầu nhìn có vẻ cao hơn nhưng chi phí sử dụng thực sự mà họ phải bỏ ra trong toàn bộ quá trình đó lại thấp hơn rất nhiều
Cách thứ 5: Hãy nói với khách hàng rằng giá mua tuy cao nhưng nếu khách hàng không mua ngay thì hệ quả sẽ còn nặng nề và tốn nhiều chi phí hơn nữa
Cách thứ 6 :Đề xuất khách trả góp , chia ra nhiều lần trả trong một khoảng thời gian nhất định. Khi khách hàng không phải trả một khoảng tiền quá lớn một lần thì họ sẽ bớt ngần ngại khi mua hàng và ít để ý tới giá bán
Cách xử lý khi khách hàng chê đắt
Cách thứ 7 : Hãy hỏi xem giá có phải là vấn đề duy nhất mà họ quan tâm hay không? Đây là câu hỏi rất quan trọng cần phải được sử dụng thường xuyên trong bất kì trường hợp nào không chỉ đối với giá bán
Cách thứ 8: Nói với khách hàng rằng giá nhìn có vẻ cao nhưng tính ra chi phí phải trả mỗi ngày gần như là không đáng kể.Đây là kĩ thuật rất phổ biến trong lĩnh vực tài chính và bảo hiểm
Cách thứ 9: Hãy hỏi xem khách đã từng mua sản phẩm tương tự như vậy trước đây hay chưa và họ có mua được với giá thấp hơn hay không.Nếu như khách mua lần đầu thì bạn hãy cho khách thấy rằng giá của bạn là hợp lý ,còn nếu khách hàng đã mua với giá thấp hơn thì bạn có thể làm nổi bật lợi ích vượt trội của sản phẩm mới này của bạn đẻ khách hàng hiểu được rằng giá trước đây là không phù hợp để so sánh
Cách thứ 10 : Hãy nói với khách hàng rằng điều họ băn khoăn là phổ biến và bạn hoàn toàn hiểu suy tư đó của khách và đó cũng là những băn khoăn chung của rất nhiều khách hàng đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ hiện tại .Hãy đưa ra một câu chuyện khách hàng đang sử dụng sản phẩm họ cũng đang có suy nghĩ về giá như vậy trước khi bắt đầu nhưng sau khi sử dụng khách còn thường xuyên quay lại và cảm ơn bạn vì đã giới thiệu sản phẩm này tới họ,người khách này sau đó đã trở thành một khách hàng trung thành và đã giới thiệu được rất nhiều bạn bè , người thân sử dụng
Cách 11:Hỏi khách hàng anh/ chị nghĩ những thứ tốt nhất có thể là thứ rẻ nhất hay không ? Nếu như sản phẩm của bạn thực sự vượt trội thì bạn hoàn toàn có thể tự tin và khéo léo hỏi lại khách như vậy để chặn ngay ý định tìm mọi cách để giảm giá của khách
Cách thứ 12: hãy giúp khách hàng tính toán điểm hòa vốn cho khoản đầu tư này và khi nào họ sẽ thu về lợi nhuận
Cách thứ 13: Hãy nói cảm ơn khách hàng vì đã nói những chia sẻ thật lòng suy nghĩ của họ về giá bán và sau đó hỏi lại xem mức giá nào là phù hợp với khách và lý do của họ.Việc này cho phép bạn xác định xem khách hàng đã nghiên cứu tìm hiểu trước hay chưa hay đó có phải là khách hàng nghiêm túc hay không
Cách thứ 14 : Hỏi khách hàng vấn đề nằm ở giá bán cao hay ở ngân sách mà họ được phép sử dụng. Có rất nhiều trường hợp khách hàng muốn giảm giá bởi vì túi tiền của họ thực sự không cho phép hoặc là ngân sách của công ty chỉ có như vậy, Có 2 cách giải quyết ,Một là : Trao đổi trực tiếp với người đặt ra ngân sách đó.Thứ 2 : Đưa ra cho khách phương an thanh toán dễ dàng hơn hoặc điều chỉnh lại sản phẩm của bạn cho phù hợp với túi tiền của họ
Cách thứ 15 : Hãy hỏi khách hàng sản phẩm này có giải quyết được nhu cầu không nếu bỏ qua giá cả? Đặt ra câu hỏi này sẽ giúp khách hàng hướng tới lợi ích thật đạt được và những điểm đau ,những vẫn đề khó khăn mà họ phải giải quyết gấp trước mắt để họ không đặt nặng vấn đề về giá cả nữa

Post Comment